|
| |
| Компания ООО «ИЦ Бреслер» ставит своей задачей обеспечение
максимального удобства для пользователя продукции нашего предприятия.
Одно из приоритетных направлений: сокращение срока простоя оборудования
и оперативное решение технических проблем при эксплуатации нашего оборудования.
Для решения этих задач в компании организована служба сервиса, в регионах РФ и странах СНГ работают авторизированные сервисные центры с собственными складами ЗИП. |
| |
| |
| Работа службы сервиса ИЦ «Бреслер» организована следующим образом: |
| 1. Работает круглосуточная горячая линия технической поддержки (тел.: +7 960 302 90 57).
По данному телефону Вы сможете получать техническую консультацию, касающуюся оборудования ИЦ
«Бреслер» круглосуточно 7 дней в неделю. |
| |
| Кроме того, Вы можете отправить заявку на электронную почту service@ic-bresler.ru либо
задать вопрос по многоканальному телефону +7 (8352) 24 06 50 (с 8:00 до 18:00 Мск). Все поступившие заявки будут рассмотрены в кратчайшие сроки. Специалисты службы сервиса
выявят характер неисправности и предоставят рекомендации по решению возникших проблем в удобной
для Вас форме (консультация по телефону, посредством Skype или ICQ,
ответ по электронной почте или факсу). |
| |
| 2. При необходимости на объект Заказчика в течение суток выезжает специалист службы
сервиса ИЦ «Бреслер» (либо ближайшего авторизированного сервисного центра) с необходимым
комплектом ЗИП. В случае, если характер неисправности позволяет разрешить существующую
проблему силами технических служб Заказчика с консультацией специалистов ИЦ «Бреслер»,
в его адрес посредством курьерских служб (DHL, UPS и пр.) направляется ремонтный комплект ЗИП
и предоставляются подробные консультации по телефону. |
| |
| Контрольный срок устранения неполадок составляет 1–3 дня (в зависимости от удалённости)
для всех объектов, находящихся на территории РФ (в случае, если объекты расположены в
труднодоступных районах, срок может быть увеличен по объективным причинам). |
| |
| 3. Гарантии предприятия на оборудование, подвергшееся ремонту, сохраняются как в
случаях ремонта силами службы сервиса ИЦ «Бреслер» и авторизированных сервисных центров,
так и в случае ремонта силами эксплуатации или наладочных организаций под руководством
службы сервиса «ИЦ Бреслер». |
| |
| 4. После проведения ремонтных работ неисправный блок (терминал) направляется на
ремонт в ООО «ИЦ «Бреслер». По желанию заказчика блок (терминал) может быть возвращён
заказчику с возвратом ранее установленного. |
| |
| * — Для всех объектов, расположенных на территории РФ. В случае, если объекты расположены в труднодоступных районах, срок может быть увеличен по объективным причинам. |
| |
Информационные письма: |
| Информационное письмо №1 |
| Информационное письмо №2 |
| Информационное письмо №3 |
